At JOBAN JEWELLERY, we take immense pride in crafting premium, waterproof, and tarnish-free 316L stainless steel jewelry. Each piece is inspected thoroughly before dispatch. However, if there is an issue with your order, please review our policy below:

  1. Claim Window (24 Hours)
  • Any claim regarding a damaged, defective, or incorrect product must be reported within 24 hours of receiving the parcel.
  • Claims made after 24 hours of delivery will not be entertained.
  1. Mandatory Unboxing Video
  • An uninterrupted video of opening the parcel (Unboxing Video) showing the outer courier packaging, shipping label, and the defect is strictly required.
  • Without a clear unboxing video, damage or missing item claims will not be accepted.
  1. Exchange Only (No Cash Refunds)
  • We operate on an Exchange-Only basis. We do not offer cash refunds.
  • You may exchange the item for an alternative product of equal value, subject to stock availability.
  1. Hygiene & Safety Policy
  • Due to health and hygiene reasons, Earrings are strictly non-returnable and non-exchangeable once received, unless a manufacturing defect is proven via an unboxing video.
  1. Return Shipping & Handling
  • In case of an exchange requested due to personal preference, the customer is responsible for courier return charges (PKR 200) and reshipping costs.
  • Items must be in their original, unworn condition with complete brand packaging and tags intact.

How to Initiate a Claim:
Contact us via our official WhatsApp support or email us at [email protected] with your order number and unboxing video.

پالیسی برائے تبدیلی و واپسی (اردو)

جوبن جیولری (JOBAN JEWELLERY) میں ہماری اولین ترجیح اپنے معزز صارفین کو اعلیٰ معیار کی واٹر پروف اور اینٹی ٹارنش جیولری فراہم کرنا ہے۔ پارسل روانہ کرنے سے پہلے ہر پروڈکٹ کی باریک بینی سے جانچ کی جاتی ہے۔ کسی بھی شکایت کی صورت میں درج ذیل شرائط لاگو ہوں گی:

۱. کلیم کا وقت (۲۴ گھنٹے)

  • پارسل وصول ہونے کے بعد کسی بھی قسم کے نقصان، خرابی یا غلط پروڈکٹ کی شکایت ۲۴ گھنٹوں کے اندر درج کروانا لازمی ہے۔
  • ۲۴ گھنٹے گزر جانے کے بعد کی گئی کسی بھی شکایت پر عمل درآمد نہیں کیا جائے گا۔

۲. پارسل کھولنے کی ویڈیو (Unboxing Video) لازمی شرط

  • پارسل موصول ہونے پر اس کی اوپننگ ویڈیو (بغیر کسی کٹ کے) بنانا لازمی ہے، جس میں کوریئر کا ریپر اور پروڈکٹ کا نقص صاف نظر آ رہا ہو۔
  • ویڈیو ثبوت کے بغیر ٹوٹ پھوٹ یا کمی کا کوئی بھی دعویٰ قبول نہیں کیا جائے گا۔

۳. صرف تبادلہ / ایکسچینج (کیش ریفنڈ نہیں)

  • ہماری پالیسی صرف پروڈکٹ کے تبادلے (Exchange) پر مبنی ہے۔ کیش ریفنڈ کی سہولت موجود نہیں ہے۔
  • آپ اپنی پسند کے مطابق اتنی ہی مالیت کی کوئی بھی دوسری پروڈکٹ حاصل کر سکتے ہیں۔

۴. صفائی اور حفظانِ صحت کی شرط (بالیاں / Earrings)

  • حفظانِ صحت اور جلد کی حفاظت کے اصولوں کے تحت، بالیاں (Earrings) ایک بار موصول ہونے کے بعد واپس یا تبدیل نہیں کی جا سکتیں (سوائے اس کے کہ وہ ٹوٹ پھوٹ کی حالت میں ڈیلیور ہوئی ہوں اور ویڈیو ثبوت موجود ہو)۔

۵. ڈیلیوری چارجز

  • ڈیزائن یا پسند تبدیل کرنے کی صورت میں پارسل واپس بھیجنے اور دوبارہ وصول کرنے کے کوریئر چارجز (200 روپے) کسٹمر کے ذمے ہوں گے۔
  • پروڈکٹ بالکل غیر استعمال شدہ، اصل حالت اور اپنی برانڈڈ پیکجنگ کے ساتھ ہونی چاہیے۔

کلیم درج کروانے کا طریقہ:
اپنا آرڈر نمبر اور ان باکسنگ ویڈیو ہمارے آفیشل واٹس ایپ پر بھیجیں یا [email protected] پر ای میل کریں۔